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  企业整体行为规范,是适用于公司及员工在开展生产经营活动中需要共同遵守的行为规范。

 

  一、企业道德行为规范
  1、企业道德行为规范概述

  企业道德行为规范,是企业道德的具体化行动化,是实践企业道德观念的行动准则。确立和实施企业道德行为规范,对于规范企业的道德行为、塑造企业的道德形象、增进社会公众对企业的了解和认同具有重要作用。

  2、企业道德行为规范
    携手客户共同发展
    携同员工一起进步
    携力社会同创和谐

  3、企业道德行为规范具体要求
  “携手客户共同发展”具体要求做到“五个真诚”:即真诚为客户打造精品;真诚为客户提供满意服务;真诚为客户创造价值;真诚与客户合作共赢;真诚赢得客户信赖。
  “携同员工一起进步”具体要求做到“五个致力”:即致力实践以人为本的理念;致力依靠员工办好企业;致力调动好保护好员工的积极性;致力为员工创造良好的成才环境;致力促进公司与员工共同发展。
  “携力社会同创和谐”具体要求做到“五个积极”:即积极支持社会公益事业;积极捍卫社会公德;积极弘扬社会正义;积极维护社会秩序;积极促进公司与社会的共同繁荣。

 

  二、员工职业道德行为规范

  1、员工职业道德行为规范概述
  员工职业道德行为规范,是适用于公司员工在履行职业责任时需要共同遵守的行为规范。
  2、员工职业道德行为规范
    踏踏实实干事创业
    时时处处遵章守纪
    日日月月创优争先

  3、员工职业道德行为规范具体要求
  “踏踏实实干事创业”具体要求做到“五个实字”:即做人要诚实;说话要真实;知识要充实;工作要扎实;作风要务实。
  “时时处处遵章守纪”具体要求做到“五个严格”:即严格遵守各项规章制度;严格遵守安全操作规程;严格遵守劳动纪律;严格遵守法律法规;严格遵守社会公德。
  “日日月月创优争先”具体要求做到“五个争创”:即争创最佳工作业绩;争创最佳质量水平;争创最佳安全记录;争创最佳生产效率;争创最佳经济效益。

 

  三、工作作风行为规范
  1、工作作风行为规范概述
  工作作风行为规范,是企业作风的具体化行动化,是实践企业作风的行动准则。确立和实施工作作风行为规范,对于规范企业作风行为、塑造企业作风形象、增进社会公众对企业的了解和认同具有重要作用。
  2、工作作风行为规范
    将责任体现于每一个细节
    将效率贯彻于每一项工作
    将求实融会于每一次行动

  3、工作作风行为规范具体要求
  “将责任体现于每一个细节”具体要求做到“五个自觉”:即自觉顾全大局;自觉忠于职守;自觉履行好岗位职责;自觉执行好各项规章制度;自觉完成好各项工作任务。
  “将效率贯彻于每一项工作”具体要求做到“五个及时”:即及时掌握信息反馈信息;及时发现问题解决问题;及时采取措施克服困难;及时研究对策化解矛盾;及时深入下去推动工作。
  “将求实融会于每一次行动”具体要求做到“五个坚持”:即坚持实事求是,求真务实;坚持深入基层,深入实际;坚持脚踏实地,发扬实干精神;坚持狠抓落实,抓好落实;坚持讲求实效,追求实绩。

  

 

  组织层次行为规范,是适用于公司不同工作岗位的不同群体需要共同遵守的行为规范。

 

  一、高层管理人员岗位行为规范

  1、高层管理人员岗位描述
  高层管理人员的岗位职责,主要是负责公司重大决策,组织领导企业开展生产经营和改革发展各项活动,以及各项建设事业,其岗位行为直接决定着公司的管理水平、经营状况和发展速度,并对员工的群体行为有着重大的影响作用。高层管理人员岗位行为规范,适用于全体公司级管理人员。
  2、高层管理人员岗位行为规范
    以科学推动发展
    以创新提升实力
    以制度规范管理
    以行动创建伟业

  3、高层管理人员岗位行为规范具体要求
  “以科学推动发展”具体要求做到“五个坚持”:即坚持科学发展观;坚持以发展统揽全局;坚持正确把握公司发展方向;坚持科学制定并实施公司发展战略及规划;坚持推进公司实现又好又快发展。
  “以创新提升实力”具体要求做到“五个全力”:即全力推进观念和思路创新;全力推进管理体制和管理制度创新;全力推进技术创新和产品创新;全力推进企业文化和企业形象创新;全力通过创新提升公司核心竞争力。
  “以制度规范管理”具体要求做到“五个不断”:即不断强化制度的权威和效力;不断健全和完善各项管理制度;不断提升制度的先进性和适用性;不断增加制度的规范和制约作用;不断提高员工执行制度的自觉意识和责任意识。
  “以行动创建伟业”具体要求做到“五个自觉”:即自觉践行公司价值理念;自觉投身公司发展大业;自觉求真务实,真抓实干;自觉廉洁奉公,当好表率;自觉为实现公司愿景和目标而努力奋斗。

 

  二、中层管理人员岗位行为规范

  1、中层管理人员岗位描述
  中层管理人员的岗位职责,主要是承上启下,贯彻落实公司各项决议决策和规章制度,指挥带领下属员工完成公司下达的各项任务,其岗位行为对于确保公司各项工作的落实、各项任务的完成和各项目标的实现都具有重大的影响作用。中层管理人员岗位行为规范,适用于公司全体中层管理人员。
  2、中层管理人员岗位行为规范
    从全局着眼促发展
    从管理入手上水平
    从基层着力抓落实
    从率先做起争上游

  3、中层管理人员岗位行为规范具体要求
  “从全局着眼促发展”具体要求做到“五个坚持”:即坚持牢固树立全局意识;坚持以公司的发展大业为重;坚持局部利益服从全局利益;坚持竭尽全力推动公司又好又快发展;坚持为实现公司愿景和目标而努力奋斗。
  “从管理入手上水平”具体要求做到“五个全力”:即全力推进管理创新,提高管理素质;全力搞好经营管理,提高经济效益;全力强化成本控制,构建成本领先优势;全力优化质量管理,打造世界驰名品牌;全力提升管理水平,创造一流管理绩效。
  “从基层着力抓落实”具体要求做到“五个到位”:即切实把基层遇到的问题和困难解决到位;切实把公司各项决议决定执行到位;切实把公司各项规章制度实施到位;切实把公司各项工作部署落实到位;切实把公司下达的各项目标任务完成到位。
  “从率先做起争上游”具体要求做到“五个当好”:即当好干事创业的楷模;当好遵章守纪的榜样;当好廉洁自律的表率;当好推动公司发展的排头兵;当好完成各项目标任务的带头人。

    

  三、基层管理人员岗位行为规范

  1、基层管理人员岗位描述
  基层管理人员的岗位职责,主要是负责公司生产经营管理的各项具体业务,其岗位行为直接关系到公司生产经营管理各项工作的具体落实。基层管理人员岗位行为规范,适用于公司各个部门的普通管理人员,以及基层工段长、班组长等基层管理人员。
  2、基层管理人员岗位行为规范
    将职责履行到位
    将指令执行到底
    将公务办理完善
    将工作干成事业

  3、基层管理人员岗位行为规范具体要求
  “将职责履行到位”具体要求做到“五个严格”:即严格忠于职守;严格坚持原则;严格履行岗位职责;严格按制度办事;严格杜绝渎职和失职行为。
  “将指令执行到底”具体要求做到“五个及时”:及时做出反应;及时采取行动;及时报告情况;及时执行到位;及时反馈信息。
  “将公务办理完善”具体要求做到“五个讲求”:即讲求办事态度,待人和蔼热诚;讲求办事效率,凡事只争朝夕;讲求主动意识,遇事不推诿不扯皮;讲求负责精神,不回避问题不逃避责任;讲求办事质量,坚持高标准严要求。
  “将工作干成事业”具体要求做到“五个努力”:即努力提高能力素质;努力胜任本职工作,努力攀登业务高峰;努力完成各项任务;努力创造最佳业绩。

  

 

  四、生产操作人员岗位行为规范
  1、生产操作人员岗位描述
  生产操作人员的岗位职责,主要是负责公司产品生产及现场管理,其岗位行为直接关系到公司的产量、质量、消耗、成本、安全等各项经济技术指标的完成。生产操作人员岗位行为规范,适用于公司各个生产岗位的操作人员。
  2、生产操作人员岗位行为规范
    用技能成就事业
    用精细打造精品
    用效率提升效益
    用实干创造佳绩

  3、生产操作人员岗位行为规范具体要求
  “用技能成就事业”具体要求做到“五个熟练”:即熟练掌握专业知识;熟练掌握生产技术;熟练掌握设备性能;熟练掌握安全操作规程;熟练掌握事故预防措施。
  “用精细打造精品”具体要求做到“五个严格”:即严格质量管理;严格落实质量责任;严格执行质量标准;严格进行生产过程质量控制;严格杜绝不合格品流入下道工序。
  “用效率提升效益” 具体要求做到“五个全力”:即全力提高设备运行效率;全力提高能源利用效率;全力提高材料利用效率;全力提高时间利用效率;全力推进成本持续降低。
  “用实干创造佳绩”具体要求做到“五个争创”:即争创一流的产品质量;争创一流的生产效率;争创一流的安全生产;争创一流的节能降耗成效;争创一流的现场管理水平。

  

 

  五、工程技术人员岗位行为规范

  1、工程技术人员岗位描述
  工程技术人员的岗位职责,主要是负责公司技术进步、技术革新、技术改造和新产品、新技术、新工艺的科研开发工作,其岗位行为对于提升公司自主创新能力、实现产品更新换代和建立技术领先优势等都具有关键性的作用。
  2、工程技术人员岗位行为规范
    精湛专业技能
    精心破解难题
    精于发明创造
    精诚奉献才智
  3、工程技术人员岗位行为规范具体要求
  “精湛专业技能”具体要求做到“五个着力”:即着力把握科技发展动态;着力选准科研攻关方向;着力攀登行业科技高峰;着力提升技术知识水平;着力锻炼成为专家型技术人才。
  “精心破解难题”具体要求做到“五个主动”:即主动为生产一线提供技术支持;主动为客户提供技术服务;主动围绕生产开展技术攻关活动;主动解决好生产遇到的技术难题;主动搞好新工艺新技术的推广应用。
  “精于发明创造”具体要求做到“五个力争”:即力争在研发新产品上取得突破;力争在研发新技术上多出成果;力争在研发新工艺上多传捷报;力争在技术改造上做出贡献;力争在加快科研成果转化上创出佳绩。
  “精诚奉献才智”具体要求做到“五个自觉”:即自觉以科技兴企为己任;自觉投身公司科研事业;自觉促进产品更新换代;自觉推动公司技术进步;自觉为公司构建技术领先优势。

  

 

  六、市场营销人员岗位行为规范

  1、市场营销人员岗位描述
  市场营销人员的岗位职责,主要是负责公司的产品销售业务和市场开发工作,其岗位行为在很大程度上决定着公司的市场开拓能力、市场占有能力、产品销售业绩和客户忠诚度。
  2、市场营销人员岗位行为规范
    不遗漏每个信息
    不放过每个机会
    不轻视每个对手
    不辜负每个客户

  3、市场营销人员岗位行为规范具体要求
  “不遗漏每个信息”具体要求做到“五个全面”:即全面收集和掌控市场信息;全面分析和把握市场动向;全面掌握公司产品市场供求状况;全面了解客户需求情况;全面搞好市场预测。
  “不放过每个机会”具体要求做到“五个全力”:即全力开展促销活动;全力搞好市场开发;全力捕捉市场机会;全力拓展销售渠道;全力提高销售业绩。
  “不轻视每个对手”具体要求做到“五个善于”:即善于分析和把握市场竞争态势;善于收集和掌握竞争对手情报信息;善于有针对性地制定和运用市场竞争策略;善于灵活采用市场竞争手法;善于抢抓机遇制胜市场竞争。
  “不辜负每个客户”具体要求做到“五个竭诚”:即竭诚为客户着想;竭诚为用户服务;竭诚满足用户需求;竭诚赢得用户信赖;竭诚达到客户满意。

  

 

  七、物资采购人员岗位行为规范
  1、物资采购人员岗位描述
  物资采购人员的岗位职责,主要是负责公司各类物资的采购供应工作,其岗位行为对于保障公司物资供应、满足生产需求、实现产供衔接、稳定产品质量、降低原材料成本和建立成本优势等都具有十分重要的保证作用。
  2、物资采购人员岗位行为规范
    严密掌控信息
    严保物流畅通
    严格比质比价
    严于廉洁奉公

  3、物资采购人员岗位行为规范具体要求
  “严密掌控信息”具体要求做到“五个准确”:即准确掌握采购物资的市场供求信息;准确掌握采购物资的价格信息;准确掌握供应商的情报信息;准确掌握各类采购物资的库存信息;准确掌握各类物资采购的计划信息。
  “严保物流畅通”具体要求做到“五个确保”:即确保产供衔接;确保选好合格供应商;确保供应链连接紧密;确保供货渠道运行通畅;确保生产经营对各类物资的需求。
  “严格比质比价”具体要求做到“五个切实”:即切实贯彻质优价廉的原则;切实推行招标采购和比价采购;切实降低物资采购成本;切实保证采购物资质量;切实自觉维护公司利益。
  “严于廉洁奉公”具体要求做到“五个自觉”:即自觉执行物资采购制度;自觉杜绝违规采购行为;自觉做到阳光透明,干净操作;自觉拒绝贿赂,杜绝徇私舞弊;自觉保守公司商业秘密。

  

 

  八、后勤服务人员岗位行为规范
  1、后勤服务人员岗位描述
  后勤服务人员的岗位职责,主要是为公司生产经营及员工生活提供后勤保障服务,其岗位行为对于公司生产经营管理活动的有效开展起着重要的保障作用。
  2、后勤服务人员岗位行为规范
    把热忱洒满岗位
    把周到送给一线
    把满意奉献大家
    把平凡干成非凡

  3、后勤服务人员岗位行为规范具体要求
  “把热忱洒满岗位”具体要求做到“五个专心”:即专心本职工作;专心岗位奉献;专心搞好后勤服务;专心学习掌握后勤服务技能;专心了解掌握服务对象的服务需求。
  “把周到送给一线”具体要求做到“五个热心”:即热心为生产一线着想;热心为生产一线服务;热心满足生产一线的需要;热心为生产一线排忧解难;热心为生产一线提供后勤保障。
  “把满意奉献大家”具体要求做到“五个讲求”:即讲求礼貌待人;讲求举止文明;讲求热情倍至;讲求服务到位;讲求高标准高质量。
  “把平凡干成非凡”具体要求做到“五个不断”:即不断改进服务质量;不断改进服务态度;不断提高服务水平;不断提高服务满意度;不断创造最佳服务绩效。

  

 

  公共行为规范,是适用于公司员工在工作中需要遵守的公共行为规范。

 

  一、办理公务行为规范

  办理公务行为规范,是公司员工在办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
  1、办公行为规范
  办公行为规范,是适用于公司员工在办公室办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)办公行为规范
    准时到岗办公 外出告知清楚
    勤于整理整顿 常于清扫清洁
    讲究礼仪姿态 保持室内安静
    工作专心致志 尽责全力以赴
    事事争先恐后 天天力争上游

  (2)办公行为规范释义
    准时到岗办公,外出告知清楚。即按时到岗上班,准点开展工作,外出办理公务须向领导或同事告知清楚去向,禁止上班迟到、下班早退和外出不告知的行为。
    勤于整理整顿,常于清扫清洁。即坚持经常化制度化地做好办公室的整理、整顿、清扫和清洁工作,养成良好习惯,培育良好素养,创建良好工作环境。
    讲究礼仪姿态,保持室内安静。即注重办公礼仪和工作姿态,待人讲究礼貌,坐姿保持端正,说话轻声细语,不要大声喧哗,保持办公室工作环境的安静。
    工作专心致志,尽责全力以赴。即集中精力、全心全意地投入工作,竭尽全力地履行自己的岗位职责,禁止工作精力不集中、履行职责不尽力的行为。
    事事争先恐后,天天力争上游。即凡事都要积极主动,奋力争先,不得推诿和拖拉。每天都要争取进步,高效率高质量高水平地干好工作,完成好各项任务。
  2、接洽行为规范
  接洽行为规范,是公司员工在办理各项工作接洽事宜时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)接洽行为规范
    接洽办事人员 满腔热情相待
    洽谈工作业务 集中精力投入
    迎接监督检查 情况反映真实
    上级领导召见 迅即前往恭听
    请示汇报工作 言辞条理清楚

  (2)接洽行为规范释义
    接洽办事人员,满腔热情相待。即接待前来办事的人员,态度要热情,照应要周到。严禁态度冷漠,行为怠慢。
    洽谈工作业务,集中精力投入。即在洽谈公务时,必须精力集中,全心身地投入进去,不得心不在焉。
    迎接监督检查,情况反映真实。即在迎接监督检查时,必须真实地反映实际情况,不得弄虚作假。
    上级领导召见,迅即前往恭听。即在上级领导召见时,必须行动迅速,及时赶到,认真恭听领导的指示。
    请示汇报工作,言辞条理清楚。即在向上级领导汇报工作时,说话要条理清楚,言简意赅,不得含糊不清。
  3、通讯行为规范
  通讯行为规范,是公司员工在办公过程中使用通讯工具时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)通讯行为规范
    班中接打电话 说话轻声和悦
    听到铃声响起 迅速予以接听
    应答礼仪先行 自报单位姓名
    亲切询问旨意 热情照应周全
    讲求交谈时效 端正通话姿态

  (2)通讯行为规范释义
    班中接打电话,说话轻声和悦。即在上班时间接打电话,说话声音要轻,语气要和悦,禁忌大声说话,保持安静工作环境。
    听到铃声响起,迅速予以接听。即一听到电话铃响,要赶快进行接听,若响铃超过三声接听时,要向来电者表示歉意。
    应答礼仪先行,自报单位姓名。即接听来电要讲究礼仪,先要道声“您好”,然后再通报单位名称、本人姓名和职务。
    亲切询问旨意,热情照应周全。即亲切问询对方来电的旨意,若找他人,应道声“请稍候”,并随即转告;若他人不在,应道声“对不起”,并说明去向。
    讲求交谈时效,端正通话姿态。即在电话交谈过程中,要讲求通话效率,节省通话时间,保持良好姿态。不得与他人搭话,不得办理其他事项,不得身姿歪斜、摇头晃脑和嘴嚼食物。
  4、会议行为规范
  会议行为规范,是适用于公司员工在组织和参加会议活动时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)会议行为规范
    组织召开会议 筹划缜密周全
    负责通知会议 及时准确无误
    主持进行会议 严格遵循议程
    出席参加会议 准时守纪专注
    贯彻落实会议 行动快捷高效

  (2)会议行为规范释义
    组织召开会议,筹划缜密周全。即在负责组织召开会议时,要认真仔细地做好各项筹划工作,包括会议议程、领导讲话、会场布置、会议文件资料等均要安排布置周到。
    负责通知会议,及时准确无误。即在负责通知会议时,要及时把会议时间、会议地点、会议议程、会议要求等有关事项通知到每个参加会议的人员,做到准确无误。
    主持进行会议,严格遵循议程。即在负责主持会议时,要按照会议议程进行,注意把握好会议进程,提高会议效率,确保会议取得圆满成功。
    出席参加会议,准时守纪专注。即在出席参加会议时,要准时到会,自觉遵守会议纪律,集中精力听取会议讲话,认真做好会议纪录,仔细领会会议精神。
    贯彻落实会议,行动快捷高效。即在负责贯彻落实会议精神时,务必迅速采取行动,抓紧做好安排布置,采取积极有效的措施,确保会议精神落到实处、见到实效。
  5、工作用语规范
  工作用语规范,是适用于公司机关人员包括其他工作人员在公务语言交谈方面需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)工作用语原则
    讲究文明 注重礼貌
    遣词得当 语气亲善
    言词简洁 语意明晰
    表述准确 沟通到位

  (2)工作常用语言
    常用问候语:您好、早上好、辛苦啦等。
    常用接待语:欢迎光临、请、请进、请坐等。
    常用答谢语:谢谢、让您费心、感谢关照等。
    常用致歉语:对不起、请原谅、非常抱歉等。
    常用应答语:是、行、好的、可以、马上办等。
    常用推辞语:请您多多包涵、希望您能理解等。
    常用祈使语:请问、劳驾、请指教、请稍候等。
    常用送别语:再见、请慢走、欢迎下次光临等。
    常用告辞语:再见、下次再会、谢谢您的款待等。
    常用赞美语:好、很好、不错、真漂亮、太美了等。
    常用祝福语:祝您成功、祝您顺利、祝您身体健康等。

 

  二、仪容仪表行为规范

  仪容仪表行为规范,是公司员工在仪容仪表方面需要共同遵守的公共行为规范。
  1、修饰行为规范
  修饰行为规范,是公司员工日常工作中在容貌修饰方面需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)修饰行为规范
    上班容貌修饰 务求简洁端庄
    脸面保持洁净 彰显容光焕发
    男士发型梳理 整齐舒展大方
    女士化妆打扮 美观淡雅清秀
    注重个人卫生 养成良好习惯

  (2)修饰行为规范释义
    上班容貌修饰,务求简洁端庄。即上班工作要讲究容貌修饰,保持简洁端庄的形象,修饰要适当适度,不要过于张扬。
    脸面保持洁净,彰显容光焕发。即脸面要清洗干净,不要有污渍,给人以容光焕发的印象。
    男士发型梳理,整齐舒展大方。即男性员工的发型要梳理整齐、舒展和大方,不留荒诞和怪异的发型。
    女士化妆打扮,美观淡雅清秀。即女性员工化妆打扮要显得淡雅、美观和清爽秀丽,不要过于浓艳,过于标新立异。
    注重个人卫生,养成良好习惯。即上班时间要注重保持个人卫生,养成良好的个人卫生习惯,塑造文明卫生的个人形象。
  2、着装行为规范
  着装行为规范,是公司员工日常工作中在穿着服装方面需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)着装行为规范
    前来上班着装 整洁大方得体
    班中穿着工装 胸卡佩戴整齐
    会商穿着西装 皮鞋光洁闪亮
    社交场合着装 讲究雅观时尚
    工装统一更换 着装齐整卫生

  (2)着装行为规范释义
    前来上班着装,整洁大方得体。
即来上班时可以随意穿着服装,但衣着必须整洁、大方和得体,不得穿着背心、短裤、短裙、拖鞋和破衣烂衫上班,以保持良好的着装形象。
    班中穿着工装,胸卡佩戴整齐。即在上班工作时间,必须统一穿着工作服,统一按规定佩戴胸卡,严禁不穿工作服、不佩戴胸卡的行为。
    会商穿着西装,皮鞋光洁闪亮。即在外出参加会议和开展商务谈判时,男士应着西装、打领带和穿皮鞋,女士穿西装套裙和皮鞋,皮鞋要擦拭干净。
    社交场合着装,讲究雅观时尚。即在参加公务社交活动时,可以穿着自己喜好的服装,但要力求高雅、美观和时尚,以彰显美好形象。
    工装统一更换,着装齐整卫生。即统一换穿冬季工装和夏季工装,不得冬季和夏季工装混穿。着装要保持整齐和卫生,不得穿着破损、肮脏、皱皱巴巴的服装上班工作。
  3、仪态行为规范
  仪态行为规范,是公司员工日常工作中在仪态方面需要共同遵守的行为规范。
  (1)仪态行为规范
    站要身姿挺拔 两腿并拢直立
    坐要端正稳重 双肩保持平衡
    行要挺胸昂头 目光平视前方
    蹲要直腰曲腿 重心垂直向下
    神态潇洒自信 举止温文尔雅

  (2)仪态行为规范释义
    站要身姿挺拔,两腿并拢直立。
即站立时,腰身要挺直,手臂自然垂于体侧,双腿并拢直立,禁忌躬背哈腰。
    坐要端正稳重,双肩保持平衡。即坐着时,坐姿要端正,双肩要保持平衡,双脚要自然并拢或交叠,禁忌翘二郎腿。
    行要挺胸昂头,目光平视前方。即在行走时,要挺起胸、昂起头,目光平视前方,步伐有力,步幅适当,禁忌目光斜视。
    蹲要直腰曲腿,重心垂直向下。即在蹲着时,腰身要挺起,略向前倾,腿部要自然弯曲,身体重心垂直向下,禁忌叉开双腿。
    神态潇洒自信,举止温文尔雅。即面部神态要潇洒自如,充满自信。行为举止要文明、优雅,禁忌粗俗的行为举止。

    

 

  三、交往礼节行为规范

  交往礼节行为规范,是公司员工在公务交往礼节方面需要共同遵守的公共行为规范。
  1、介绍行为规范
  介绍行为规范,是公司员工在公务交往中向宾客进行介绍时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)介绍行为规范
    迎接宾客莅临 热情主动介绍
    注重介绍顺序 讲求长尊女优
    称谓介绍恰当 职务表述准确
    主宾照应周全 态度恭敬友好
    介绍仪态得体 满面洋溢微笑

  (2)介绍行为规范释义
    迎接宾客莅临,热情主动介绍。
即迎接宾客光临公司时,应热情而主动地向宾客介绍在场迎接的各位人员。
    注重介绍顺序,讲求长尊女优。即在向宾客进行介绍时,须把握好介绍的先后次序,一般应优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
    称谓介绍恰当,职务表述准确。即在进行介绍时,要先介绍姓名,再加尊称,然后再准确介绍职务。例如,李××先生,公司总经理;张××女士,公司人力资源部部长。
    主宾照应周全,态度恭敬友好。即在进行介绍时,要把在场的人员都介绍到,不要有遗漏,态度要恭敬,充满热情。
    介绍仪态得体,满面洋溢微笑。即在进行介绍时,要注重仪态,面带微笑,语言清晰流畅,举止优雅大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介绍的人。
  2、握手行为规范
  握手行为规范,是公司员工在公务交往中与宾客握手时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)握手行为规范
    相见告别之时 礼貌握手致意
    正常交往握手 力量掌握适中
    男女之间握手 轻轻一握即可
    表达由衷致意 双手紧紧相握
    目光亲切注视 举止恭敬优雅

  (2)握手行为规范释义
    相见告别之时,礼貌握手致意。即在与宾客相见和告别时,要主动与之握手,以示礼貌和尊敬。
    正常交往握手,力量掌握适中。即在与正常交往的宾客握手时,力量可掌握适度,不宜过轻或过重。
    男女之间握手,轻轻一握即可。即男女之间握手时,力量不宜过重,时间不宜过长,轻轻一握即可。
    表达由衷致意,双手紧紧相握。即在需要向宾客表达特别由衷的敬意和谢意时,可以采取双手紧握的方式。
    目光亲切注视,举止恭敬优雅。即在与宾客握手时,眼睛要亲切地注视对方,举止要显得恭敬和优雅,严禁坐着握手、抢着握手、用左手握手、戴着手套握手和拿着东西握手等不恭行为。
  3、名片交换行为规范
  名片交换行为规范,是公司员工在公务交往中与宾客交换名片时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)名片交换行为规范
    往来相会宾客 礼貌赠送名片
    双手捏着两角 恭敬呈递胸前
    接受对方名片 认真观看放好
    有心索要名片 选择妥善方式
    无意交换名片 采用婉转说辞

  (2)名片交换行为规范释义
    往来相会宾客,礼貌赠送名片。即在与宾客交往相会时,要有礼貌地向宾客赠送自己的名片。
    双手捏着两角,恭敬呈递胸前。即在赠送名片时,要用双手捏着名片下端的两角,正面朝上,恭恭敬敬地递到宾客胸前,并要道声“请多关照”,以示谦虚。
    接受对方名片,认真观看放好。即在接受宾客名片时,要用双手接过,并说声“谢谢”,认真观看之后,再予以放好,以示敬重,不得随便扫上一眼,不得随手乱扔。
    有心索要名片,选择妥善方式。即在宾客无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达与宾客交换名片的愿望。
    无意交换名片,采用婉转说辞。即在自己忘带名片而无法交换时,或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”,以求得宾客的谅解。
  4、来宾接待行为规范
  来宾接待行为规范,是公司员工在公务交往中接待宾客时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)来宾接待行为规范
    迎接宾客光临 筹划安排周密
    接见会商宾客 准时到位恭候
    陪同宾客参观 礼节照应周全
    宴请款待宾客 心意重于奢侈
    宾客动身告辞 恭敬有礼送别

  (2)来宾接待行为规范释义
    迎接宾客光临,筹划安排周密。即在负责迎接宾客光临时,要事先考虑周密,搞好筹划,妥善安排布置好各项接待工作。
    接见会商宾客,准时到位恭候。即在负责会见宾客时,要准时到达会见地点等候宾客,不得迟到,以免失礼。
    陪同宾客参观,礼节照应周全。即在负责陪同宾客参观时,上车要礼让宾客先上,下车要礼让宾客后下,行走要并排陪伴主宾左侧,遇到拐弯或进出门时,要主动上前,手示方向。在参观过程中,要热情洋溢地向宾客进行讲解。
    宴请款待宾客,心意重于奢侈。即设宴招待宾客时,不要追求宴请的豪华奢侈,重在表达善待宾客的真诚心意。
    宾客动身告辞,恭敬有礼送别。即在宾客告别时,要主动起身照应,礼貌恭敬地把宾客送到门外,热情握手话别。重要宾客应送至上车,亲切道别,目送车去。
  5、商务洽谈行为规范
  商务洽谈行为规范,是公司员工在组织开展商务谈判时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)商务洽谈行为规范
    妥善制定策略 有备准时到场
    穿着整洁庄重 态度热情坦诚
    耐心仔细倾听 机智沉着应对
    坚持互利互惠 做到有礼有理
    维护公司利益 促进合作共赢

  (2)商务洽谈行为规范释义
    妥善制定策略,有备准时到场。即在参加商务洽谈前,要有针对性地制定好谈判策略,做好充分准备,准时到达洽谈地点。
    穿着整洁庄重,态度热情坦诚。即出席商务洽谈,服装穿着要整洁和庄重,态度要热情和坦诚,注重保持良好的形象。
    耐心仔细倾听,机智沉着应对。即在洽谈过程中,要耐心仔细地听取对方发言,机智沉着地回应对方,不要随意插话或打断对方,不得未经慎重思考就慌忙应答。
    坚持互利互惠,做到有礼有理。即在洽谈过程中,要坚持互利互惠的原则,讲求洽谈礼节,做到以理服人。
    维护公司利益,促进合作共赢。即在洽谈过程中,要在坚定不移地维护公司利益的基础上,积极促进与洽谈方达成一致,友好合作,实现双赢。
  (3)商务洽谈禁忌
    洽谈态度,禁忌傲慢狂妄,冷漠淡然。
    洽谈应答,禁忌随便插话,抢白对方。
    洽谈内容,禁忌远离主题,漫无边际。
    洽谈用语,禁忌出言不逊,词不达意。
    洽谈语气,禁忌油腔滑调,大喊大叫。
    洽谈神情,禁忌心不在焉,漫不经心。
    洽谈举止,禁忌摇头晃脑,指手画脚。

 

  四、生产厂区行为规范

  生产厂区行为规范,是适用于公司员工在生产厂区需要共同遵守的公共行为规范。
  1、出入厂门行为规范
  出入厂门行为规范,是公司员工出入厂区大门时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)出入厂门行为规范
    员工进出厂门 统一佩戴胸卡
    骑车进出厂门 下车推行通过
    开车进出厂门 停车接受检查
    携带物品进出 自觉服从监管
    陪同宾客进入 主动出具手续

  (2)出入厂门行为规范释义
    员工进出厂门,统一佩戴胸卡。即员工出入厂区大门时,须佩戴公司配发的胸卡,严禁不佩戴胸卡进出厂门的行为。
    骑车进出厂门,下车推行通过。即骑自行车、电动车和摩托车进出厂门时,一律下来推车通过,严禁骑车通过厂门。
    开车进出厂门,停车接受检查。即在驾驶货车、小车和客车等车辆进出厂门时,除另有规定之外,一律停车接受检查。
    携带物品进出,自觉服从监管。即在携带各类物品进出厂门时,要自觉向门卫出示,说明原因,接受门卫查验。未经门卫许可,不得擅自或强行携带物品进出厂门。
    陪同宾客进入,主动出具手续。即在陪同外来宾客进入厂门时,要自觉按照门卫管理规定出具有关手续,经门卫查验并许可后,方可陪同进入厂区。
  2、厂区活动行为规范
  厂区活动行为规范,是适用于公司全体员工在厂区行走、作业和活动时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)厂区活动行为规范
    行人靠右行走 车辆限速行驶
    规范露天作业 定置存放货物
    禁止吸烟喧闹 严禁乱扔垃圾
    爱护公共设施 保护花草树林
    维持良好秩序 创造美好环境

  (2)厂区活动行为规范释义
    行人靠右行走,车辆限速行驶。即员工在厂区行走时,必须统一靠道路右边行走,不得靠左边和中间行走。各种车辆在厂区行驶时,必须减缓速度,限速行驶。
    规范露天作业,定置存放货物。即在厂区进行露天生产作业时,必须严格执行厂区作业管理规定。在厂区存放各类货物时,必须严格实行定置存放,禁止乱堆乱放。
    禁止吸烟喧闹,严禁乱扔垃圾。即在厂区严格禁止吸烟、大声喧哗、吵闹、打架斗殴、随地便溺、乱涂乱贴、乱扔废弃物和乱倒垃圾等不文明不卫生行为。
    爱护公共设施,保护花草树林。即要爱护厂区各种公共设施,禁止损坏公物,禁止损坏花草树林和践踏草坪。
    维持良好秩序,创建美好环境。即要自觉维护和保持厂区良好的秩序,自觉搞好厂区的美化净化绿化,创造优美的厂区环境。
  3、工装劳保行为规范
  工装劳保行为规范,是公司员工在劳动保护方面需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)工装劳保行为规范
    强化安全意识 遵循劳保规定
    工装穿着齐整 鞋帽穿戴整齐
    配齐保护用品 精通保护技能
    加强作业防护 严密落实措施
    杜绝麻痹思想 消灭各类事故

  (2)工装劳保行为规范释义
    强化安全意识,遵循劳保规定。即不断强化安全生产意识,严格遵守劳动保护各项规章制度,禁止各类违章行为。 
    工装穿着齐整,鞋帽穿戴整齐。即在上岗作业时要穿着好工作服,戴好安全帽,穿好劳保鞋,不得穿戴破损的工装和鞋帽。
    配齐保护用品,精通保护技能。即在上岗作业时要配带齐全手套、安全带、防护镜等劳动保护用品,并要善于正确使用各种劳动保护用品,熟练掌握劳动保护知识及技能。
    加强作业防护,严密落实措施。即切实加强生产作业过程的安全防护工作,严密落实各项安全保护措施,做到防患于未然。
    杜绝麻痹思想,消灭各类事故。即坚决杜绝麻痹思想和侥幸心理,及时消除各类安全事故隐患,确保实现安全生产。
  4、上岗接班行为规范
  上岗接班行为规范,是公司生产操作人员在上岗接班时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)上岗接班行为规范
    提前十分到岗 做好作业准备
    精心筹划安排 开好班前会议
    明确当班任务 落实安全措施
    正点上岗接班 认真查看记录
    准确掌握情况 超前消除隐患

  (2)上岗接班行为规范释义
    提前十分到岗,做好作业准备。即至少提前十分钟到达生产岗位,精心细致地做好上岗作业前的各项准备工作。
    精心筹划安排,开好班前会议。即在上岗作业前,班组长要组织召开班前会,对当班的生产作业精心细致地做好安排布置。
    明确当班任务,落实安全措施。即对当班的生产任务要做到胸中有数,并要认真落实好各项安全生产措施。
    正点上岗接班,认真查看记录。即到点随即上岗接班,不得延误。接班时要认真查看交接班记录,履行交接班手续。
    准确掌握情况,超前消除隐患。即在接班时,对不清楚的事项要及时问明情况,并要对设备运行状况认真检查,超前采取措施,预先消除各类设备故障及安全隐患。
  5、在岗作业行为规范
  在岗作业行为规范,是公司生产操作人员在生产作业时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)在岗作业行为规范
    严守工艺规程 禁止违章作业
    加强自我管理 严禁违纪行为
    强化质量控制 杜绝产品缺陷
    搞好节能降耗 消除浪费现象
    发扬团队精神 全面完成任务

  (2)在岗作业行为规范释义
    严守工艺规程,禁止违章作业。即严格遵守生产工艺规程和安全操作规程,严禁随意操作,杜绝违章作业。
    加强自我管理,严禁违纪行为。即从严要求自己,严加自我管理,自觉遵守劳动纪律,禁止违反劳动纪律的行为。
    强化质量控制,杜绝产品缺陷。即切实加强生产过程的质量控制和质量把关,严格杜绝存在质量缺陷的产品流入下道工序。
    搞好节能降耗,消除浪费现象。即切实注重节约能源,降低消耗,消灭各种浪费现象,确保生产成本处于严密受控状态。
    发扬团队精神,全面完成任务。即充分发扬团队精神,搞好生产过程的协作和配合,确保全面完成当班的各项生产任务。
  6、离岗交班行为规范
 离岗交班行为规范,是公司生产操作人员离岗交班时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)离岗交班行为规范
    认真清理现场 保持整洁卫生
    仔细擦试设备 维持良好状态
    清点归位器具 准确填写报表
    做好交班记录 妥善进行交接
    召开班后会议 认真总结讲评

  (2)离岗交班行为规范释义
    全面清理现场,保持整洁卫生。即认真清理打扫生产现场,处理干净生产废弃物品和垃圾,保持清洁的生产现场环境。
    仔细擦试设备,维持良好状态。即仔细擦试和维护机器设备,清除油污,排除故障,使机器设备处于良好的状态。
    清点归位器具,准确填写报表。即认真清点使用过的各种工器具,按照规定要求进行归位放置。真实准确地填写好当班各类生产报表及数据,并按规定要求及时予以上报。
    做好交班记录,妥善进行交接。即认真做好交班记录,写明当班有关情况,并要严格履行交接班手续,妥善搞好交接。

    召开班后会议,认真总结讲评。即下班之前,班组长要组织召开简短的班后会,对当班生产作业情况进行认真总结和讲评。
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